Motivele pentru care poate apărea o problemă de plată variază și pot diferi de la o bancă la alta, putând fi legate de setările cardului, contului, dispozitivului sau rețelei la care ești conectat.
Motivele cele mai frecvente pentru care unii utilizatori au întâmpinat probleme la plata comenzii cu cardul sunt:
1. Înregistrare greșită a detaliilor cardului.
Asigură-te că ai completat corect datele cardului tău, precum și că cardul nu a expirat. În cazul în care detaliile introduse sunt incorecte, plata nu va putea fi finalizată.
2. Înregistrare coduri greșite în timpul procesului de identificare a detaliilor cardului de către bancă(3-D Secure).
Procesul de identificare poate varia în funcție de banca emitentă și de tipul cardului. De aceea, citește cu atenție instrucțiunile afișate pe pagină înainte de a continua.Dacă codul sau codurile de identificare sunt greșite, plata nu va putea fi finalizată. În cele mai multe cazuri, fie va apărea mesajul corespunzător de eroare în fereastra băncii, fie mesajul „Banca nu a aprobat tranzacția”
Pentru mai multe informații despre procedura 3-D Secure, îți recomandăm să contactezi banca ta.
3. Supraîncărcare a sistemului bancar.
Dacă datele de autentificare 3-D Secure sunt corecte și nu apare nicio eroare, există o mare posibilitate ca incapacitatea de plată să se datoreze încărcării mari a sistemului băncii în momentul în care efectuezi tranzacția.
Poți să aștepți câteva minute și să încerci din nou să finalizezi plata comenzii tale.
4. Insuficient sold pe card
Dacă costul comenzii depășește soldul disponibil al cardului tău, atunci plata nu va fi finalizată și va apărea mesajul „Banca nu a aprobat tranzacția”.
Încearcă să folosești un alt program de navigare (browser) sau să te conectezi la o altă rețea sau alt dispozitiv pentru a finaliza comanda ta.
5. Cardul a fost emis într-o țară care nu este acceptată
Pentru Cumpărături prin Skroutz este acceptată plata cu cardul de debit într-una dintre țările menționate în articolul "Pot să plătesc cu un card din străinătate?”
6. Calculatorul și/sau rețeaua pe care o folosești au specificații și restricții care exclud posibilitatea finalizării plății electronice.
Aceste restricții se pot datora programului de protecție (firewall/antivirus) al computerului tău, setărilor și restricțiilor din rețeaua ta, dacă este de companie, sau unei setări din programul de navigare (browser) pe care l-ai folosit și împiedică finalizarea plății.
Încearcă să folosești un alt program de navigare (browser) sau să te conectezi la o altă rețea sau alt dispozitiv pentru a finaliza comanda ta.