Πώς κάνω αίτημα επιστροφής; (video)

Αν θέλεις να επιστρέψεις ένα προϊόν που αγόρασες μέσω Skroutz, μπορείς να υποβάλεις ένα αίτημα επιστροφής απευθείας μέσα στον λογαριασμό σου. 

Αίτημα επιστροφής

Παραλαμβάνουμε εμείς το δέμα προς επιστροφή από τον χώρο σου χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.

Υποβολή αιτήματος επιστροφής  

1. Συνδέσου στον λογαριασμό σου στο Skroutz.
2. Πάτησε πάνω στο εικονίδιο του λογαριασμού σου και επίλεξε “Παραγγελίες”.
3. Βρες την παραγγελία που περιλαμβάνει το προϊόν προς επιστροφή και πάτησε “Αίτημα Επιστροφής”.
4. Διάλεξε ποιο από τα προϊόντα θέλεις να επιστρέψεις ώστε να εμφανιστεί η φόρμα επιστροφής. 
5. Επίλεξε τον λόγο για τον οποίο θέλεις να επιστρέψεις το προϊόν. 
   • Είναι ελαττωματικό. Επίλεξε την αιτιολογία “Είναι ελαττωματικό” σε περίπτωση που το προϊόν που παρέλαβες:
     • Έχει υποστεί φθορές κατά τη μεταφορα
     • Εμφάνισε κάποια βλάβη
     • Έχει κοντινή ή περασμένη ημερομηνία λήξης
   • Δεν είναι αυτό που παρήγγειλα. Επίλεξε την αιτιολογία “Δεν είναι αυτό που παρήγγειλα” σε περίπτωση που το προϊόν που παρέλαβες: 
     • Είναι διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλες
     • Δεν περιέχει όλα τα τεμάχια ή εξαρτήματα που περίμενες
   • Δεν μου κάνει το νούμερο ( εμφανίζεται μόνο σε συγκεκριμένα προϊόντα που έχουν διάφορα μεγέθη). Επίλεξε την αιτιολογία “Δεν μου κάνει το νούμερο” σε περίπτωση που επιθυμείς αντικατάσταση με ένα από τα διαθέσιμα νούμερα που εμφανίζονται στη φόρμα επιστροφής ή επιστροφή χρημάτων αν το νούμερο που επιθυμείς δεν είναι διαθέσιμο.
   • Άλλαξα γνώμη. Επίλεξε την αιτιολογία “Άλλαξα γνώμη” σε περίπτωση που το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σου ή αν αποφάσισες οτι δεν το χρειάζεσαι. Αυτή η δυνατότητα δε δίνεται για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων.

   Σημαντικές σημείωσεις:  Η δυνατότητα επιστροφής αν παρέλαβες λάθος προϊόν ή αν άλλαξες γνώμη, δίνεται για 14 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα οι επιλογές είναι απενεργοποιημένες στη φόρμα επιστροφής. Για τα περισσότερα ελαττωματικά προϊόντα προηγείται έλεγχος της βλάβης από το κατάστημα ή από εξουσιοδοτημένο συνεργείο. Με την ολοκλήρωση του ελέγχου θα λάβεις email για το πόρισμα και τα επόμενα βήματα της διαδικασίας επιστροφής.

    
6. Διάλεξε αν επιθυμείς Επιστροφή χρημάτων ή Αντικατάσταση του προϊόντος που θέλεις να επιστρέψεις. Αν η αιτιολογία της επιστροφής είναι “Άλλαξα γνώμη”, τότε δίνεται μόνο η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
7. Δώσε μας περισσότερες πληροφορίες στο πεδίο “Σχόλια”.
   • Για επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος θα χρειαστεί να μας περιγράψεις την βλάβη του προϊόντος, είτε αυτή προϋπήρχε όταν το παρέλαβες, είτε εμφανίστηκε στη συνέχεια.
   • Για επιστροφή λάθος προϊόντος θα χρειαστεί να μας αναφέρεις ποιο προϊόν παρέλαβες και σε τι διαφέρει από αυτό που είχες παραγγείλει αρχικά.
   • Για ελλιπή παραγγελία θα χρειαστεί να μας αναφέρεις ποιο μέρος της παραγγελίας σου δεν παραδόθηκε
   • Για αντικατάσταση προϊόντος, ανεξαρτήτως της αιτιολογίας επιστροφής, αν επιθυμείς να σου αποσταλεί διαφορετικό προϊόν από αυτό που αρχικά είχες επιλέξει, τότε μπορείς να προσθέσεις στα σχόλια το link της σελίδας του προϊόντος από το skroutz.gr.

8. Ανέβασε φωτογραφία του προϊόντος.

   Αν έχεις λάβει λάθος ή ελαττωματικό προϊόν, θα πρέπει να ανεβάσεις φωτογραφίες στις οποίες φαίνεται ξεκάθαρα το προϊόν και οποιαδήποτε βλάβη, αν αυτή είναι εμφανής. Αν απλά άλλαξες γνώμη και θέλεις να επιστρέψεις το προïόν, η φωτογραφία θα μας βοηθήσει να επιβεβαιώσουμε την κατάσταση του και να εγκρίνουμε το αίτημα σου.

   Επίσης, θα ήταν πολύ χρήσιμο να ανεβάσεις φωτογραφία της συσκευασίας, αν την έχεις ακόμα στη διάθεση σου, αλλά και του παραστατικού αγοράς ( απόδειξη ή τιμολόγιο).

   

   Σημαντική σημείωση Το συνολικό μέγεθος των αρχείων που θα επισυνάψεις δεν θα πρέπει να ξεπερνά τα 7ΜΒ

    
9. Επιβεβαίωσε ότι έχεις ενημερωθεί για την Πολιτική Επιστροφών.
10. Προχώρησε στις “Λεπτομέρειες παραλαβής¨.

11. Επίλεξε ποιά από τις προτεινόμενες ημερομηνίες σε βολεύει ώστε να γίνει η παραλαβή της επιστροφής.

    Για την παραλαβή πιο μεγάλων αντικειμένων, η μεταφορική εταιρεία θα επικοινωνήσει μαζί σου τηλεφωνικά για να οριστεί η ακριβής ημερομηνία και ώρα παραλαβής.

12. Επιβεβαίωσε ότι η προεπιλεγμένη διεύθυνση παραλαβής είναι η σωστή ή πρόσθεσε νέα διεύθυνση. 
13. Καταχώρησε το αίτημα σου.