Timp de 2 ani de la primirea produsului poți înregistra o cerere de returnare, selectând „Produs defect” în formularul de returnare.
Imediat ce înregistrezi cererea de returnare, echipa Skroutz o va analiza. După aprobare, curierul va programa ridicarea coletului conform modalității alese de tine în momentul solicitării. Ulterior, acesta va fi trimis pentru verificare fie la magazin, fie la un service autorizat, în funcție de produs.
Verificarea tehnică a unui produs poate dura până la 10 zile lucrătoare. În cazul în care produsul este trimis în străinătate, această perioadă poate ajunge la 15 zile. La finalizarea acesteia vei primi un email cu raportul și următorii pași ai procesului de returnare.
|
Notă importantă Dacă se constată că defecțiunea provine din utilizarea necorespunzătoare a produsului, despăgubirea nu va putea fi efectuată. În acest caz, vom lua legătura cu tine pentru următorii pași. |
Poți vedea mai multe informații despre garanții în Politica de Returnare.