Tot ce trebuie să știi despre drepturile consumatorilor: Retragere și Garanție

Dreptul de retragere

Când cumpărăm ceva de pe internet, nu l-am văzut de aproape înainte de achiziție. Poate în final să nu ne placă, să nu ni se potrivească sau să pară foarte diferit de cum arăta online. De aceea, avem dreptul de returnare în primele 14 zile de la primire, fără să fie nevoie să justificăm de ce dorim să-l returnăm. Acesta este, în terminologia oficială, dreptul de retragere.

Dreptul la Garanție

Toate produsele vândute în Uniunea Europeană au 2 ani garanție.Această garanție de bază se numește "garanție legală”, este obligatorie pentru toate produsele și este oferită gratuit de la magazinul care ți-a vândut produsul. Acoperă toate cazurile de produse, fie că au vreun defect, fie că le lipsește vreo proprietate la momentul livrării, fie că acest lucru este observat la primire sau în următorii doi ani.

Producătorul sau magazinul pot oferi suplimentar garanție pentru produsele lor. Aceasta se numește “garanție comercială”, durata și termenii acesteia sunt stabiliți de fiecare furnizor. Garanția comercială poate fi oferită fie gratuit, fie contra cost (de exemplu, extinderea garanției) și poate include și daune cauzate de utilizare și nu doar defecte de fabricație. 

Este important să știi că garanția comercială este oferită în plus față de garanția legală și nu o înlocuiește.

Pot să returnez produsul pe care l-am cumpărat online?

Da. Ai dreptul de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Trebuie să fie neutilizat și cu ambalajul în stare bună. Desigur, poți să-l deschizi pentru a-l vedea, cu excepția cazurilor care implică produse legate de igiena personală sau de drepturile de autor. Aici vei găsii pașii detaliați și câteva excepții (cum ar fi achizițiile cu factură).

Cine plătește transportul returului?

Pentru achizițiile prin Skroutz, toate cheltuielile de returnare, inclusiv transportul, sunt suportate de Skroutz. Pentru achizițiile prin e-shop se aplică politica de returnare a fiecărui e-shop

Oferă toate magazinele garanție legală?

Da!

Ce include în plus garanția comercială de cea legală;

Cel mai obișnuit privilegiu este ca durata să depășească doi ani. La unele dispozitive, poate fi de până la 10 ani sau chiar pe viață. Alte beneficii pot include servicii mai rapide în caz de defecțiune prin reparație la centrul oficial de reparații al producătorului din Grecia, reparație gratuită în caz de cădere, spargere sau alte deteriorări, înlocuirea dispozitivului etc. Termenii variază, de aceea recomandăm să îi citești cu atenție înainte de achiziția ta

Oferă toate magazinele garanție comercială?

Nu. Unii producători oferă garanția comercială doar pentru achizițiile din magazinele rețelei oficiale de distribuție. Pe skroutz poți recunoaște magazinele rețelei oficiale după semnul albastru „Distribuitor Oficial”

Ce înseamnă rețea oficială de distribuție? Ce este importul paralel?

Cele mai multe companii multinaționale au încheiat parteneriate cu distribuitori și revânzători specifici în fiecare țară, care constituie Reprezentanța Oficială. Reprezentanții Oficiali cumpără produsele direct de la compania producătoare (sau altfel spus, brandul, sau compania mamă) și le revând rețelei de magazine cu care colaborează. Toți membrii rețelei oficiale beneficiază de unele avantaje suplimentare în serviciile oferite de compania mamă. De obicei, acest lucru se reflectă și în prețuri, deoarece produsele prin rețeaua oficială nu au întotdeauna cele mai mici prețuri.

De cealaltă parte, mulți comercianți aleg să își procure marfa făcând „import paralel” sau, cum este adesea menționat, „paraimport”. Aceasta este o importare legală de produse, unde, în loc să aleagă Reprezentantul Oficial al țării, aleg să importe produsele de la un Reprezentant din altă țară care le oferă prețuri mai bune. Acest lucru are ca rezultat oferirea unor prețuri de vânzare cu amănuntul mai mici, dar adesea fără posibilitatea de a beneficia de privilegiile unui serviciu mai bun din partea companiei mamă.

Cum ajută Skroutz la garanția pentru achiziții prin Skroutz?

În achizițiile prin Skroutz, poți să te adresezi direct la Skroutz în cazul în care produsul pe care l-ai primit este defect, pentru a te ghida în pașii pe care trebuie să îi urmezi

Dacă produsul se strică din cauza unui defect de fabricație în primele 12 luni de la livrarea sa, poți să înregistrezi cerere de returnare alegând „Produs defect” în formularul de returnare direct prin Skroutz și noi vom lua legătura cu tine.

După expirarea celor 12 luni de la livrare, va fi necesar ca produsul să fie returnat la magazinul partener pentru a verifica defectul. În astfel de cazuri, va fi necesar să ne contactezi, astfel încât să ne ocupăm de returnarea la magazin și să se efectueze controlul necesar. Odată ce procesul de control este finalizat, te vom informa cu raportul tehnic și următorii pași. Instrucțiuni detaliate aici. 

Ce se întâmplă dacă magazinul se închide sau nu mai este partener cu Skroutz?

Pentru cumpărăturile prin Skroutz, nu trebuie să te îngrijorezi. Echipa de customer care a skroutz va avea grijă să găsească o modalitate de a executa corect procesul de garanție, fie că magazinul nu mai este partenerul nostru, fie că și-a încetat complet activitatea.