În funcție de timpul care a trecut de la achiziția ta, poți urma instrucțiunile de mai jos pentru returnarea unui produs care a prezentat ο defecțiune.
Înainte de 12 luni
Timp de 12 luni după primirea produsului poți să înregistrezi cererea de returnare selecționând „Produs defectuos” în formularul de returnare.
Odată ce înregistrezi cererea de returnare, echipa Skroutz o va examina și, odată aprobată, va fi programată preluarea coletului pentru returnare de către firma de curierat, în modul pe care l-ai ales la depunerea cererii. Ulterior, va fi trimis pentru verificare fie la magazin, fie la un service autorizat, în funcție de produs.
La finalizarea verificării, vei primi un email cu concluzia și pașii următori ai procesului de returnare.
|
Notă importantă Dacă se constată că defectul rezultă din utilizarea necorespunzătoare a produsului, despăgubirea nu va putea fi realizată. În acest caz, vom lua legătura cu tine pentru pașii următori |
După 12 luni
După expirarea celor 12 luni de la primire, poți returna un produs defect pe baza garanției legale sau comerciale.
În acest caz va trebui să comunici cu noi, astfel încât să ne ocupăm de returnarea produsului la magazin și să se efectueze verificarea.
Poți vedea mai multe informații despre garanții la Politica de Returnare.