Cum fac o cerere de returnare?

Dacă dorești să returnezi un produs achiziționat de pe Skroutz, poți să înregistrezi o cerere de returnare direct din contul tău.

1. Conectează-te la contul tău Skroutz.
2. Accesează „Comenzi” din profilul tău.
3. Dă click pe „Ai întâmpinat o problemă?” lângă comanda pe care dorești să o returnezi.
4. Selectează produsul de returnat.
5. Selectează motivul returnării.
6. Optează pentru Rambursare sau Înlocuire.
7. Completează câmpul „Comentarii”.
8. Încarcă o fotografie a produsului.
9. Confirmă că ai citit Politica de Returnări.
10. Înregistrează cererea.

Procedura după aprobare

După aprobarea cererii, vei primi un email cu un tichet pe care trebuie să-l imprimi și să-l lipești pe colet. Poți găsi tichetul în contul tău Skroutz, la „Comenzi”.

Opțiuni pentru returnare

Programare colectare de la domiciliu

1. Αccesează pagina „Programați o preluare” DHL.
2. Selectează „Nu” la întrebare "Aveți nevoie să creați o etichetă de transport?".
3. În lista pop-up care urmează, selectați "Am un număr de AWB DHL"
4. Completează detaliile de colectare.
5. Apasă „Cerere de Colectare”.

Predare la punctul de service DHL

1. Vizitează pagina „Găsiți locații DHL”.
2. Selectează țara și codul poștal.
3. Alege „Am un cont DHL Express” și „Voi genera o etichetă de transport in Service Point DHL”.
4. Opțional, introdu dimensiunea coletului și preferințele de orar.
5. Apasă „Căutare”.