Mai jos vei găsi cele mai frecvente motive de returnare a unui produs. Apasă pe secțiunea corespunzătoare pentru a vedea mai multe informații despre înregistrarea cererii tale.
Produs greșit
- În ce cazuri aleg acest motiv de returnare?
Dacă produsul:
- Este complet diferit de ceea ce ai comandat (Ai comandat o periuță de dinți și ai primit pastă de dinți).
- Are vreo caracteristică diferită față de descrierea de pe Skroutz (Ai comandat un telefon de 128GB și ai primit unul de 64GB).
- Până când pot să depun cererea de returnare?
- În termen de 14 zile de la achiziție.
- Ce scriu în comentarii?
- Raportează ce produs ai primit și explică în ce mod diferă de cel pe care l-ai comandat inițial.
- Ce fotografie să încarc?
- Încarcă fotografii care să arate clar diferențele dintre produsul primit și cel comandat, dacă acest lucru este posibil.
Nu am primit produsul
- În ce caz aleg acest motiv de returnare?
- Alege acest motiv dacă nu ai primit deloc produsul comandat.
- Alege acest motiv dacă ai primit mai puține bucăți decât ai comandat (Ai comandat 5 bucăți de săpun și ai primit doar 3 bucăți).
- Până când pot să depun cererea de returnare?
- În termen de 14 zile de la achiziție.
- Ce fotografie să încarc?
- Dacă este disponibil un câmp pentru fotografii, încarcă imagini care arată clar numărul de bucăți pe care le-ai primit și cele care lipsesc.
Produs defect
- În ce cazuri aleg acest motiv de returnare?
- Alege acest motiv dacă produsul:
- A apărut o defecțiune
- Are o dată de expirare apropiată sau trecută
- Până când pot să depun cererea de returnare?
- În termen de 12 luni de la achiziție.
Ce scriu în comentarii?
- Descrie defectul care a apărut la produs.
- Ce fotografie să încarc?
- Încarcă fotografii în care produsul și defectul să fie clar vizibile, dacă este vizibil. De asemenea, ar fi foarte util să încarci o fotografie a ambalajului, dacă îl mai ai la dispoziție, și a documentului de achiziție (chitanță sau factură).
Mi-am schimbat părerea
- În ce caz aleg acest motiv de returnare?
- Alege acest motiv dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale sau dacă în cele din urmă nu ai nevoie de el.
- Până când pot să depun cererea de returnare?
- În termen de 14 zile de la achiziție.
- Ce fotografie să încarc?
- Dacă este disponibil un câmp pentru fotografii, încarcă imagini care confirmă starea inițială a produsului.
Dimensiune greșită
- În ce cazuri aleg acest motiv de returnare?
- Dacă mărimea pe care ai comandat-o nu ți se potrivește.
- Dacă ai primit o mărime diferită (Ai comandat șlapi mărimea 38 și ai primit 39).
- Până când pot să depun cererea de returnare?
- În termen de 14 zile de la achiziție.
- Ce fotografie să încarc?
- Dacă este disponibil un câmp pentru fotografii, încarcă imagini care confirmă starea inițială a produsului.
Ciocnit în tranzit
- În ce caz aleg acest motiv de returnare?
- Alege acest motiv dacă produsul pe care l-ai primit a fost livrat spart, deteriorat sau cu ambalajul rupt.
- Până când pot să depun cererea de returnare?
- În termen de 14 zile de la achiziție.
- Ce fotografie să încarc?
- Dacă este disponibil un câmp pentru fotografii, încarcă imagini care arată starea produsului și a ambalajului.
Îndoială cu privire la autenticitate
-În ce cazuri aleg acest motiv de returnare?
- Dacă produsul pe care l-ai primit are diferențe comparativ cu un produs similar original.
- Dacă ai un raport de la reprezentanța oficială care confirmă neautenticitatea lui.
- Până când pot să depun cererea de returnare?
- În termen de 14 zile de la achiziție.
- Ce scriu în comentarii?
- Raportează diferențele pe care le-ai observat la produsul primit.
- Ce fotografie să încarc?
- Încarcă fotografii care arată în ce mod diferă produsul pe care l-ai primit, dacă acest lucru este posibil, sau raportul de la reprezentanță.
Parte lipsă
- În ce caz aleg acest motiv de returnare?
- Alege acest motiv dacă produsul nu conține toate piesele sau accesoriile (Ai comandat o masă și în ambalaj nu sunt incluse șuruburile pentru asamblare).
- Până când pot să depun cererea de returnare?
- În termen de 14 zile de la achiziție.
- Ce fotografie să încarc?
- Dacă este disponibil un câmp pentru fotografii, încarcă imagini care arată clar ce lipsește din produsul pe care l-ai comandat. Dacă produsul conține instrucțiuni de asamblare, ar fi util să încarci și o fotografie a foii de instrucțiuni, încercuind componentele care lipsesc.