По-долу ще намериш най-честите причини за връщане на продукт. Натисни върху съответната секция, за да видиш подробни инструкции за подаването на заявката си.
Грешен продукт
- Кога избирам тази причина за връщане?
Ако продуктът е:- Напълно различен от поръчания (напр. поръчал/а си четка за зъби и си получил/а паста).
- Ако има различно техническо описание от посоченото (напр. поръчал/а си мобилен телефон с 128GB, а си получил/а с 64GB)
- До кога мога да подам заявка за връщане?
До 14 дни след покупката. - Какво да напиша в бележките?
Опиши какъв продукт си получил/а и с какво се различава от първоначалната поръчка. - Каква снимка да кача?
Снимки, на които ясно се вижда разликата между поръчания и получения продукт, ако е възможно.
Не получих продукта
- Кога избирам тази причина?
Ако изобщо не си получил/a поръчания продукт. - До кога мога да подам заявката?
До 14 дни след покупката.
Липсваща част
- Кога избирам тази причина?
Ако си получил/а по-малко бройки, отколкото си поръчал/а (например поръчал/а си 5 сапуна, а си получил/а 3). - До кога мога да подам заявката?
До 14 дни след покупката. - Каква снимка да кача?
Ако има възможност, качи снимки, на които се вижда колко броя липсват.
Дефектен продукт
- Кога избирам тази причина?
Ако продуктът:- Ако има видима повреда.
- Ако срокът на годност е изтекъл или е близо до изтичане.
- До кога мога да подам заявката?
До 12 месеца след покупката. - Какво да напиша в бележките?
Опиши каква повреда има. - Каква снимка да кача?
Ясни снимки на продукта и дефекта, ако е видим. Също така, ако имаш още опаковката и касовата бележка/фактура – качи и тях.
Промених решението си
- Кога избирам тази причина?
Ако продуктът не отговаря на очакванията ти или вече не го искаш. - До кога мога да подам заявката?
До 14 дни след покупката. - Каква снимка да кача?
Ако има поле за качване, добави снимки, които доказват, че продуктът е в първоначалното си състояние.
Размерът не ми става
- Кога избирам тази причина?
- Ако поръчаният размер не ти става.
- Ако си получил грешен размер (например поръчал/а си номер 38, а си получил/а 39).
- До кога мога да подам заявката?
До 14 дни след покупката. - Каква снимка да кача?
Ако има поле за качване, качи снимки, които показват състоянието на продукта.
Продуктът е повреден при транспортиране
- Кога избирам тази причина?
Ако продуктът е доставен счупен, повреден или с разкъсана опаковка. - До кога мога да подам заявката?
До 14 дни след покупката. - Каква снимка да кача?
Снимки, на които се вижда състоянието на продукта и опаковката.
Съмнение за автентичност
- Кога избирам тази причина?
- Ако продуктът има разлики спрямо оригиналния.
- Ако имаш официално становище от представител, че продуктът не е оригинален.
- До кога мога да подам заявката?
До 14 дни след покупката. - Какво да напиша в бележките?
Опиши какви разлики си забелязал/а спрямо оригинала. - Каква снимка да кача?
Снимки, на които се вижда разликата, или становището от представителя, ако го имаш.
Липсващи части
- Кога избирам тази причина?
Ако липсват части или елементи от продукта (например поръчал/а си маса, но липсват болтове за сглобяване). - До кога мога да подам заявката?
До 14 дни след покупката. - Каква снимка да кача?
Ако има поле за качване, добави снимки, които показват какво липсва. Ако имаш инструкция за сглобяване, можеш да качиш снимка с отбелязани липсващи части.