След подаването на заявката за връщане, нашият екип ще я обработи и ще получиш нов имейл с информация за нейния статус.
Можеш да следиш развитието на връщането през профила си:
- Влез в профила си в Skroutz.
- Натисни върху иконата на профила и избери „Поръчки“.
- Натисни „Детайли“ върху поръчката, която съдържа продукта за връщане.
- В прозореца, който ще се появи, ще можеш да видиш етапа, на който се намира обработката на заявката.
Статуси на заявката за връщане
- Заявката е подадена: Екипът ни обработва твоята заявка.
- Заявката е одобрена: Заявката е одобрена и е организирано взимането на продукта от куриер на избраната от теб дата.
- Продуктът е приет от куриера: Куриерската фирма е приела върнатия продукт.
- Доставен: Магазинът е получил върнатия продукт.
- Възстановяване на сума или замяна
Завършване на процеса на връщане
След като продуктът бъде взет от куриера, ще пристъпим към възстановяване на сумата или изпращане на заместващ продукт, според избора ти във формуляра за връщане.
За някои дефектни продукти преди това се извършва проверка на дефекта от магазина или от оторизиран сервиз. След приключване на проверката ще получиш имейл с резултата и следващите стъпки от процеса на връщане.