După trimiterea cererii de returnare, echipa noastră o va procesa și vei primi un nou email informativ despre evoluția sa.
Poți să urmărești evoluția returnării prin contul tău:
- Conectează-te la contul tău pe Skroutz.
- Apasă pe pictograma contului tău și selectează ”Comenzi”.
- Apasă “Detalii” în comanda care include produsul de returnat.
- Apasă „Ai întâmpinat o problemă?”
Etapele unei cereri de returnare
- În așteptare: Echipa noastră procesează solicitarea ta.
- A fost aprobată: Cererea a fost aprobată și a fost programată ridicarea de la compania de transport, la data selectată.
- Expediat: Compania de transport a preluat returul.
- Livrat: Magazinul a primit returul
Finalizarea procesului de returnare
La primirea produsului de la firma de servicii de transport, vom continua cu returnarea sumei achitate sau cu înlocuirea, în funcție de alegerea ta în formularul de returnare.
Pentru produsele defecte precedează controlul defecțiunii de la magazin sau de la un service autorizat. După finalizarea inspecției, vei primi un email cu raportul și următorii pași ai procesului de returnare.